소비자 입장에서 일하는 지바트 의왕점
2014-05-09  |   16,887 읽음

자신의 차를 ‘내 차 다루듯’ 사랑스레 어루만져주는 것은 자동차를 사랑하는 이들이 꿈꾸는 이상적인 숍의 필수 조건으로 통한다. 하지만 수많은 카 케어 숍 가운데 믿을 만한 숍을 찾는다는 것은 결코 쉽지 않은 일. 다행스럽게도 이러한 마음을 잘 헤아린 곳이 있다. 지바트 의왕점은 고객 서비스를 최우선으로 강조하며, 이런 고민을 겪고 있을 신세대 오너들을 위한 최고의 공간이 되어주고자 한다.

 

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지바트(Ziebart)는 미국 미시건 주 디트로이트에 본사를 둔 토털 카 케어 브랜드다. 1959년에 설립된 이후 지금까지 자동차 유지보수 분야를 전문으로 발전해왔으며, 오랜 역사와 기술을 인정받아 자동차 프랜차이즈계의 코카콜라라고 불릴 정도로 높은 인지도를 자랑한다. 국내에는 1991년에 들어와 이른바 대한민국 카 케어 문화를 일구는 선구자 역할을 해왔다.

 

작업을 지켜볼 수 있도록 설계한 숍
이러한 브랜드 인지도와 기술력은 지바트 의왕점에서도 예외가 아니다. 주요 시공 품목은 각종 표면 보호(광택, 코팅)와 실내 클리닝, 실내 보호, 선팅을 내세우며 그 중에서도 방음과 언더코팅에 대한 인기가 높다. 실제로 지바트 의왕점을 찾는 고객 중 60~70%는 언더코팅과 방청 시공을 받기 위한 이들이며 이에 대한 시공 만족도가 대단하다고. 특히 지바트는 언더코팅에 대해 평생 보증을 제공하는데, 여기에 더해 지바트 의왕점은 소비자 과실로 언더코팅이 벗겨져도 보증을 실시한다. 실수로 차 바닥을 긁는다고 해도 무료로 재시공이 가능하니 소비자들은 무척이나 안심하고 차를 탈 수 있게 되는 것.

 

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지바트 의왕점만의 차별화는 이에 그치지 않는다. 자동차 관련업에 30년 넘게 종사하며 서비스 마인드를 키운 하문환 대표는 자신들의 경쟁력에 대해 이렇게 말한다.


“저희는 트렌드에 주목했습니다. 차를 맡기는 분들은 대부분 자신의 차가 작업되는 과정을 지켜보고 싶어 하거든요. 그저 평범한 정비소에 차를 맡기는 이들도 그러한데 하물며 지바트 같은 카 케어 숍을 찾는 고객들은 오죽하겠어요? 그래서 지바트 의왕점을 오픈할 때 수입차 서비스센터처럼 복층 구조로 설계, 작업 과정을 오너가 내려다보실 수 있도록 배려했습니다.”


그의 말처럼 지바트 의왕점의 인테리어 구조는 다른 카 케어 숍들과 조금 다르다. 차 두어 대가 빠듯하게 들어가는 다른 숍들과 달리 소비자를 위한 휴게 공간을 별도로 마련해 두었으며, 건물 뒤편은 정원 형태로 꾸몄다. 동호회 회원들에게 DIY 공간을 제공하기 위해서다. 차를 좋아하는 이들은 마땅히 모일 만한 장소가 없어 공원이나 주차장 따위를 어슬렁거리기 일쑤다. 거기에 DIY까지 가능하다고 하니 자동차 매니아들의 만족도가 무척이나 높을 수밖에. 이처럼 그저 평범한 카 케어 숍이 아니라 소비자와 함께 공유하는 공간으로 거듭나고자 하는 것은 지바트 의왕점이 내세우고 있는 커다란 장점 중 하나다.

 

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“매우 만족은 100점이고 만족은 0점이라는 어느 자동차 메이커의 슬로건을 좋아합니다. 이를 따르기 위해 늘 서비스에 노력을 기울이며, 일부러 소비자 입장이 되어 다른 숍을 방문하기도 하지요. 뿐만 아니라 광택을 맡긴 손님에게 덴트를 무료로 해드린다거나, 언더코팅 고객에게 세차를 해드리는 등 다양한 유무형의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”


하 대표의 말처럼 지바트 의왕점은 지바트가 제공하는 수준 높은 제품과 시공 품질을 약속하는 한편 특화된 서비스를 통해 소비자의 곁에 한층 가까이 다가서고자 한다. 이를 지속적으로 실천하기 위해 각종 용품을 디스플레이 및 장착하는 프로그램을 검토 중이며, 향후에도 소비자의 만족도를 높이기 위한 연구와 노력을 끊임없이 이어간다는 계획이다.

 

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지바트 의왕점 (www.ziebartgp.com)
(031)423-9400

경기도 의왕시 백운로 587-1

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