투명함과 신용의 원칙
2014-05-05  |   12,956 읽음

경기도 평택시 팽성읍에 최근 문을 연 M&M 모터스는 평택 미군기지와 담장 하나를 사이에 두고 자리하고 있다. 그래서인지 이곳을 방문하는 사람은 10명 중 9명이 미국인일 정도로 외국인 손님의 비중이 높다. 외국인들이 M&M 모터스를 찾는 것은 지리적으로 미군부대와 가깝기 때문만은 아니다. 현대적인 최신 설비와 유창한 영어를 구사하는 문이용 대표(45), 그리고 무엇보다 미국인들이 절대적으로 믿고 신뢰하는 ‘모빌원’이 있기 때문이다.

 

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M&M 모터스는 미국에서 17년간 자동차 정비를 한 문이용 대표가 평택에 오픈한 모빌원 카케어 전문점이다

 

문 대표는 자동차 정비 20년 경력의 베테랑이다. 학창시절 미국으로 이민을 가 3년 전 한국으로 돌아오기 전까지 17년간 미국에서 자동차 정비를 했던 특이한 이력의 소유자이기도 하다. 그랬던 그가 돌연 한국으로 다시 돌아와 평택에 자리를 튼 이유는 무엇일까? 그리고 왜 모빌원과 손을 잡은 것일까?


“대부분의 미군기지가 평택으로 이전한다는 얘기를 들었을 때 ‘답은 평택이다’ 라는 생각이 들었어요. 미국에서 오랜 시간과 정비경험을 쌓은 제게 많은 미국인들이 거주하고 있는 평택이야말로 꿈을 이루기 위해 가장 적합한 장소라는 생각이 들더군요. 그래서 주저 않고 평택에 둥지를 틀기로 했습니다. 그리고 미국에서는 모빌원의 인지도와 신뢰도가 굉장히 높아 한 치의 망설임 없이 모빌원과 함께하게 되었지요.”

 

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매장을 처음 방문한 외국인 손님들과도 사진을 찍으면서 공감대를 형성할 정도로 친화력이 좋은 문이용 대표

 

신뢰와 투명함으로 만들어나가는 숍
인터뷰 도중 여러 명의 외국인들이 매장을 방문했다. M&M 모터스의 직원들도 영어로 간단한 의사소통은 가능하지만 부품설명이나 정비에 대한 세세한 설명은 역시 문 대표의 몫이다. 처음 온 미국인 손님과 사진을 함께 찍을 정도로 친화력이 좋은 그는 외국인, 특히 미국인과 진정으로 소통하고 교감하기 위해서는 유창한 영어실력도 중요하지만 무엇보다 그들의 정서를 이해하고 맞춰나가는 것이 우선이라고 생각한다.


“미국인들은 신용을 무척 중요하게 여기기 때문에 저 역시 숍 운영에 있어 가장 중요한 덕목을 신용으로 꼽고 있습니다. 그리고 신용은 결국 투명함으로부터 시작되지요.”

 

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넓고 쾌적한 정비장의 모습. 투명한 정비를 위해 고객 대기실 한쪽 벽 전체를 유리로 만들었다

 

투명한 매장을 만들고자 하는 그의 의지는 숍의 스타일에도 고스란히 담겨 있다. 고객 대기실 한쪽 벽면 전체가 유리로 되어 있어 정비소의 상황을 훤히 내다볼 수 있는데, 이는 작업 진행 상황을 숨김없이 공개하기 위해 대기실의 인테리어를 유리로 처리했기 때문이다. 투명함과 믿음을 전해주는 도구로 유리만큼 좋은 것이 없다는 게 그의 생각이다. 그리고 신뢰를 주기 위한 또 하나의 중요한 선택이 있으니, 바로 모빌원이다.


“텍사스에 본사를 두고 있는 모빌원은 그 지역 사람들뿐 아니라 모든 미국인들이 자부심을 갖고 있는 브랜드입니다. 모빌원만큼 믿을 수 있는 제품이 없다는 것이 그들의 생각이지요. 처음에는 그 자부심이 어디에서 나온 건지 궁금했는데 제가 직접 써보니 한결같은 제품의 품질과 성능이 원동력이라는 것을 알 수 있었습니다.”

 

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모빌원은 미국에서 절대적인 신뢰와 사랑을 받고 있는 제품이다

 

어느 나라 사람이나 마찬가지이겠지만 한번 깨어진 신뢰는 쉽게 회복할 수 없다는 것을 철썩 같이 믿고 있는 문 대표. 고객들에게 신뢰와 자부심을 선사하는 모빌원과 함께 투명함과 신용이라는 단어가 가장 먼저 떠오르는 모빌원 카케어 전문점으로 성장하겠다는 게 그의 굳은 의지다.

 

 

모빌원 카케어 전문점 M&M 모터스
(031)692-1502
경기도 평택시 팽성읍 안정순환로 117

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